"ما تاخیرهای پروژه را تا 40٪ کاهش دادیم" - داستان واقعی یک مشتری در قطب ما.

من همیشه همین مشکل را در کار پروژه می بینم. این طرح در ابتدا خوب به نظر می رسد، اما سرعت آن به سرعت کاهش می یابد. وظایف منتظر پاسخ هستند. فایل ها به عقب و جلو ارسال می شوند. مردم از نسخه های قدیمی کار می کنند. یک تغییر کوچک به سه دور اضافی ویرایش تبدیل می شود. تیم مشغول می ماند، اما پروژه همچنان به کندی پیش می رود. من این الگو را بارها دیده‌ام و دیدگاه من ساده است: پروژه‌های سریع‌تر از فشار بیشتر مردم به دست نمی‌آیند. آنها از صدای برش می آیند. من با آسان کردن کار شروع می کنم. یک وظیفه، یک مالک. یک مختصر، یک منبع حقیقت. یک مسیر بررسی، نه پنج. این به تنهایی تاخیر زیادی را برطرف می کند. من همچنین قبل از شروع هر کاری یک سوال اساسی می‌پرسم: «انجام شد» در اینجا چگونه به نظر می‌رسد؟ وقتی پاسخ مبهم است، تیم حدس می‌زند. وقتی تیم حدس می زند، دوباره کاری رشد می کند. وقتی خلاصه واضح باشد، مرحله بعدی برای همه آسان تر می شود. من نیازی به زبان کامل ندارم. من به زبان ساده ای نیاز دارم که به مردم بگوید چه چیزی بسازند، چه کسی آن را بررسی می کند و خروجی نهایی باید شامل چه مواردی باشد. تیم کوچک تجارت الکترونیکی که با آنها کار کردم دقیقاً همین مشکل را داشتند. صفحات راه‌اندازی محصول آن‌ها همچنان از بین می‌رفت زیرا طراحی، کپی و تایید همگی با سرعت‌های متفاوتی حرکت می‌کردند. نویسنده منتظر نظرات بود. طراح منتظر متن نهایی بود. تأییدکننده از فایلی متفاوت از فایلی که تیم به‌روزرسانی می‌کرد استفاده کرد. سه چیز را تغییر دادم من هر کار را در یک لیست مشترک قرار دادم. من یک نفر را برای تایید هر مورد تعیین کردم. من از تیم خواستم نظرات خود را فقط در یک مکان بگذارند. نتیجه جادو نبود. کار هنوز نیاز به مراقبت داشت. با این حال، تیم تکرار مراحل مشابه را متوقف کرد و چرخه پرتاب حدود 40٪ سریعتر در آن پروژه حرکت کرد. این نکته ای است که من همیشه سعی می کنم به آن اشاره کنم. سرعت از دست دادن های کمتر ناشی می شود. سرعت از سردرگمی کمتر ناشی می شود. سرعت از مالکیت واضح ناشی می شود. زمانی که می‌خواهم پروژه سریع‌تر پیش برود این فرآیندی است که من از آن استفاده می‌کنم: - قبل از شروع هر کاری، یک خلاصه پروژه کوتاه بنویسید - برای هر کار یک مالک نام ببرید - فایل‌ها را در یک مکان نگه دارید - در صورت امکان یک دور مرور تنظیم کنید - هر مرحله‌ای را که به نتیجه نهایی کمک نمی‌کند حذف کنید - هر روز یا هر هفته پیشرفت را در یک زمان ثابت بررسی کنید که من این روش را دوست دارم زیرا عملی است. برای تیم جدید، بودجه بیشتر، یا راه اندازی طولانی تر درخواست نمی کند. فقط خواستار کنترل بهتر کاری است که از قبل وجود دارد. اگر پروژه هایی را برای مشتریان اجرا می کنید، این رویکرد به اعتماد نیز کمک می کند. مردم وقتی می دانند چه اتفاقی در حال رخ دادن است، احساس آرامش بیشتری می کنند. آنها از تعقیب به روز رسانی ها دست بر می دارند. آنها دیگر نگران فایل های از دست رفته نیستند. آنها پیشرفت را می بینند و این لحن کل کار را تغییر می دهد. من یک قانون دارم که مدام به آن باز می گردم: اگر مرحله ای تاخیر ایجاد می کند و نتیجه را بهبود نمی بخشد، دوباره به آن نگاه می کنم. این عادت بیش از هر ابزار پر زرق و برقی در زمان من صرفه جویی کرده است. اگر تیم شما تحویل سریعتر می خواهد، من از آنجا شروع می کنم.

من هنوز یک مشتری را به یاد دارم. او یک تجارت کوچک نظافت منزل را اداره می کرد. سرویسش محکم بود، اما تلفن ساکت ماند. مردم روی تبلیغات او کلیک کردند، سپس رفتند. وب سایت در یک نگاه خوب به نظر می رسید، با این حال دنبال کردن پیام سخت بود. بازدیدکنندگان نمی‌دانستند او چه چیزی را پیشنهاد می‌کند، چرا باید به او اعتماد کنند یا در مرحله بعد چه کاری باید انجام دهند. من مثل یک خریدار به صفحه نگاه کردم. وقتی وارد صفحه خدمات می شوم، سریع از سه چیز ساده می پرسم: چه کار می کنی؟ آیا می توانم به شما اعتماد کنم؟ چگونه با شما تماس بگیرم؟ اگر صفحه ای به این سؤالات پاسخ ندهد، مردم به کار خود ادامه می دهند. بنابراین من کپی را در اطراف آن نقاط بازسازی کردم. 1. با بیانیه سرویس واضح باز کردم. 2. من یک پیشنهاد ساده نزدیک به بالا اضافه کردم. 3. من شواهد کوتاهی از کارهای گذشته را که به زبان ساده نوشته شده بود قرار دادم. 4. من فیلدهای فرم را کاهش دادم تا مردم بتوانند بدون تلاش اضافی درخواست کمک کنند. 5. من متن آگهی را با متن صفحه مطابقت دادم، بنابراین پیام ثابت ماند. بعد از آن صفحه سبک تر شد. همچنین احساس انسانیت بیشتری داشت. یک مثال کوچک باعث شد که به راحتی آن را ببینید. یکی از بازدیدکنندگان پس از یک روز کاری طولانی، عبارت «تمیز کردن خانه در نزدیکی من» را جستجو کرده بود. او یک داستان طولانی نمی خواست. او منطقه خدمات، قیمت اولیه و پاسخ سریع را می خواست. ما یافتن این جزئیات را آسان کردیم. او در همان روز درخواستی ارسال کرد و بلافاصله پس از آن یک برنامه تمیز کردن هفتگی رزرو کرد. آن لید بلند نبود، اما مهم بود. من اغلب این الگو را می بینم. صفحات ضعیف همیشه به دلیل ضعیف بودن سرویس خراب نمی شوند. بسیاری شکست می خورند زیرا کلمات مبهم هستند. بازدید کننده باید بیش از حد حدس بزند. سعی می کنم این حدس ها را حذف کنم. من از خطوط کوتاه استفاده می کنم. من از کلمات ساده استفاده می کنم. قدم بعدی را آسان می دانم. وقتی روی صفحه مشتری کار می کنم، یک مسیر اساسی را دنبال می کنم. عبارت جستجو را بررسی می کنم. من به عنوان خریدار صفحه را خواندم. کلمات اضافی را حذف می کنم. من مدرکی اضافه می کنم که واقعی به نظر می رسد. من پیدا کردن مرحله تماس را آسان می کنم. من کپی را به عنوان تزئین تلقی نمی کنم. من با آن به عنوان پل بین علاقه و عمل رفتار می کنم. اگر آن پل احساس می کند که می لرزد، مردم می روند. اگر واضح باشد، آنقدر می مانند تا کمک بخواهند. برد واقعی این مشتری یک لحظه بزرگ نبود. این تغییر آهسته بود که پس از شروع صحبت کردن صفحه به روشی که خریداران می‌اندیشند، رخ داد. ریزش کمتر هدایت بهتر. تلاش کمتر هدر رفته این درسی است که در ذهن دارم. مردم سردرگمی نمی خرند. آنها به وضوح، اعتماد و یک قدم بعدی ساده پاسخ می دهند. وقتی با این ذهنیت می نویسم، صفحه با خواننده شروع به کار می کند، نه علیه آنها.

من بارها همین مشکل را دیده ام: کار خوب با تاخیرهای کوچک کند می شود. یک پاسخ دیر می آید. یک فایل گم شده است. یک تکلیف مشخص نیست یک مکث تبدیل به سه می شود. در پایان روز، احساس می کنم مشغول هستم، با این حال کار اصلی هنوز روی میز من است. به همین دلیل است که من به یک قانون ساده اهمیت می دهم: تاخیر کمتر، انجام بیشتر. من با مرحله واضح بعدی شروع می کنم. اگر کاری گسترده و مبهم به نظر می رسد، آن را به یک عمل تقسیم می کنم که اکنون می توانم آن را تمام کنم. من نمی نویسم «روی کمپین کار کن». من می نویسم "پیش نویس عنوان"، "اندازه تصویر را بررسی کنید" یا "نقل قول را برای تایید ارسال کنید." برش های وضوح کوچک در انتظار. من هم درخواست هایم را کوتاه می کنم. وقتی به کمک مشتری، هم تیمی یا تامین کننده نیاز دارم، فقط آنچه را که آنها نیاز دارند ارسال می کنم: پرونده، مهلت، هدف و یک سوال. پیام های طولانی پاسخ های آهسته ایجاد می کنند. پیام های پاک سریعتر حرکت می کنند. من این را به سختی در طول راه اندازی محصول برای یک فروشگاه اینترنتی کوچک یاد گرفتم. تیم مدام در مورد جزئیات گم شده سوال می کرد. بعد از اینکه یک برگه مشترک با قیمت‌ها، عکس‌ها و یادداشت‌ها ساختم، رفت و برگشت بسیار کاهش یافت. پرتاب هنوز نیاز به کار داشت، اما کار با اصطکاک کمتری حرکت کرد. من از زمان پاسخگویی خود نیز محافظت می کنم. اگر اجازه بدهم پیام‌ها خیلی طولانی بمانند، تأخیر بیشتر می‌شود. من پیام ها را در نقاط تعیین شده بررسی می کنم، سپس با عمل پاسخ می دهم، نه با نویز. پاسخ کوتاهی مانند «این را دیدم، پیش‌نویس را تا ساعت 3 بعد از ظهر ارسال می‌کنم» مردم را آرام نگه می‌دارد و کار را ادامه می‌دهد. ساده به نظر می رسد. کار می کند. من کارهای مشابه را عمدا جمع می کنم. من هر چند دقیقه یک بار بین نوشتن، تماس، بررسی طراحی و فایل تغییر نمی کنم. این نوع سوئیچینگ انرژی را تخلیه می کند. من کارهای مشابه را با هم گروه می کنم، بنابراین ذهن من برای مدتی در یک مسیر باقی می ماند. یک ساعت کار متمرکز به من بیش از سه ساعت تلاش پراکنده می دهد. برای مشکلات کوچک هم جا می گذارم. تاخیرها اغلب از قطعات کوچک گم شده ناشی می شوند. یک لینک خراب می شود. عکس اشتباه است یک قیمت تغییر می کند من یک بافر کوتاه در روز نگه می دارم تا یک مشکل کوچک کل برنامه را خراب نکند. من متوجه شده ام که فضای کم استرس زیادی را نجات می دهد. دیدگاه من ساده است: سرعت به معنای عجله نیست. این در مورد حذف زباله است. وقتی گام‌های نامشخص، پاسخ‌های آهسته و جابجایی وظایف را برش می‌دهم، بدون اینکه خودم را سخت‌تر کنم، کارهای بیشتری انجام می‌دهم. کار من سبک تر است. نتایج من تمیزتر می شود. روز شروع به کار برای من می کند، نه علیه من. اگر بخواهم ایده را در یک خط توصیف کنم، این خواهد بود: وظایف روشن، پاسخ های روشن، جریان روشن. اینگونه است که من تاخیر را به پیشرفت تبدیل می کنم.

من مدام همین مشکل را می بینم: یک کسب و کار می تواند صادق، توانا و مفید باشد، با این حال پیام هنوز ضعیف به نظر می رسد. مردم از صفحه بازدید می کنند، چند خط را می خوانند و بدون اقدام آن را ترک می کنند. آنها نیازی به ادعاهای بلندتر ندارند. آنها به یک داستان روشن نیاز دارند که نشان دهد چه مشکلی در حال حل شدن است. من این را طی پروژه ای با یک برند خدمات محلی کوچک یاد گرفتم. کار آنها محکم بود، اما صفحه اصلی آنها مانند هر سایت دیگری به نظر می رسید. پیشنهاد زیر متن طولانی مدفون شد و فایده اصلی آن به سختی یافت شد. من پیام را از دید مشتری بازنویسی کردم، از خطوط کوتاه استفاده کردم و نقطه درد را در جلو قرار دادم. صفحه شروع به خواندن راحت‌تر کرد و مالک به من گفت که بازدیدکنندگان بیشتری شروع به پرسیدن سؤالات درست کردند. روش من ساده می ماند. 1. من به نقطه درد واقعی نگاه می کنم. من می پرسم مردم از چه چیزی می ترسند، از چه چیزی می خواهند، و قبل از اینکه به سراغشان برسند، چه تلاشی می کنند. 2. من از سمت مشتری می نویسم. من از "من" زمانی استفاده می کنم که نیاز دارم نشان دهم که شخص چه فکر، احساس و نیاز دارد. این باعث می شود پیام نزدیک تر و انسانی تر احساس شود. 3. صفحه را تمیز نگه می دارم. پاراگراف های کوتاه، فاصله واضح و کلمات ساده به خواننده کمک می کند تا سریع حرکت کند. 4. من یک مثال واقعی اضافه می کنم. کافه کوچکی که به آن کمک کردم همین مشکل را داشت. منوی آنها خوب بود، اما صفحه آنلاین آنها تجربه را نشان نمی داد. پس از تغییر کپی و افزودن عبارات جستجوی محلی، مشتریان نزدیک به راحتی مغازه را پیدا کردند. 5. مرحله بعدی را ساده می کنم. تماس تلفنی، فرم یا پیام مستقیم زمانی بهتر عمل می کند که صفحه درخواست تلاشی نداشته باشد. من معتقد نیستم که یک نتیجه قوی از وعده های بزرگ حاصل شود. من معتقدم که از جمله بندی واضح، یک داستان واقعی مشتری، و صفحه ای که به وقت خواننده احترام می گذارد، می آید. وقتی پیام صادقانه به نظر می رسد، افراد مناسب مدت بیشتری می مانند، بیشتر می پرسند و با اطمینان بیشتری اقدام می کنند.

من قبلاً فکر می کردم یک قطب فقط یک قطب است. یک قطعه مستقیم فلز یا چوب. ساده ساکت نادیده گرفتن آسان است. روزی که دیدم یک قطب کوچک چقدر کار می تواند انجام دهد، این تغییر کرد. در یک انبار، یک ستون سد شل مانع از حرکت گاری‌ها به مسیر اشتباه می‌شد. در یک رویداد در فضای باز، مجموعه ای از تیرهای نگهدارنده سایبان را ثابت نگه داشتند در حالی که مردم زیر آن حرکت می کردند. در یک محل نگهداری خانه، یک میله باریک به نگه داشتن قفسه ها کمک می کرد تا جعبه ها به اطراف نلغزند. از آن زمان بود که شروع کردم به توجه به چیزهایی که حرکت را صاف نگه می دارند. من یک الگوی واضح می بینم. وقتی مردم در مورد پیشرفت صحبت می کنند، اغلب به بخش های بزرگ اشاره می کنند. ماشین. تیم طرح. به قسمت های کوچکتر هم نگاه می کنم. ممکن است یک میله در کانون توجه قرار نگیرد، اما می تواند ترافیک را هدایت کند، وزن را نگه دارد، فضا را مشخص کند و هرج و مرج را کاهش دهد. این چیزی است که آن را مفید می کند. وقتی قطب ها را برای یک پروژه انتخاب می کنم، با ظاهر شروع نمی کنم. من با کار شروع می کنم. یک قطب برای یک رویداد باید در آب و هوای متغیر ثابت بماند. یک قطب در یک انبار نیاز به تماس روزانه با چرخ دستی ها، پالت ها و افراد دارد. میله ای که در یک فضای خرده فروشی استفاده می شود ممکن است نیاز داشته باشد که تمیز به نظر برسد و بدون انسداد حرکت با طرح مطابقت داشته باشد. مورد استفاده شکل، ارتفاع، جنس و پرداخت را تعیین می کند. من دیده ام که مردم با انتخاب نوع اشتباه اشتباه می کنند. از یک میله نازک برای نگه داشتن تابلوی سنگین در نزدیکی یک پیاده رو شلوغ استفاده می شد. پس از مدت کوتاهی استفاده خم شد. تابلو خم شد. مردم دور آن راه می رفتند. منطقه نامرتب به نظر می رسید و کارکنان مجبور بودند توقف کنند و همه چیز را تنظیم مجدد کنند. آن انتخاب کوچک باعث کار اضافی شد. طرف مقابل را هم دیده ام. یکی از صاحبان غرفه‌های مواد غذایی که با او کار می‌کردم، یک تکیه‌گاه ضعیف را با یک میله پوشش‌دار قوی‌تر جایگزین کرد. راه اندازی غرفه سریعتر شد. بنر صاف ماند. ورودی واضح تر به نظر می رسید. مشتریان می توانستند بدون سردرگمی وارد و خارج شوند. هیچ چیز زرق و برق دار احساس نمی شد. فقط بهتر کار کرد. این بخشی است که من بیشتر به آن اعتماد دارم. بهترین قطب ها توجه را به خود جلب نمی کنند. آنها استفاده از فضا را آسان تر می کنند. من معمولا به چهار چیز نگاه می کنم. قدرت مهم است. اگر قطب نتواند بار را تحمل کند، بقیه چیزها اهمیت زیادی ندارد. پرداخت سطح اهمیت دارد. یک قطب با روکش صاف می تواند در برابر زنگ زدگی مقاومت کند و همچنین در فضاهای عمومی تمیزتر به نظر می رسد. اندازه مهم است خیلی بلند است، و احساس ناخوشایندی دارد. خیلی کوتاه است و کار را با شکست مواجه می کند. قرار دادن اهمیت دارد. یک قطب خوب در نقطه اشتباه همچنان مشکل ایجاد می کند. به استفاده روزانه هم توجه دارم. یک قطب فقط در آنجا نشستن نیست. مردم به آن برخورد می کنند. آب و هوا به آن ضربه می زند. تجهیزات آن را لمس می کند. با گذشت زمان، آن لحظات کوچک جمع می شوند. به همین دلیل است که یک پایه بادوام اغلب بعداً باعث صرفه جویی در تلاش می شود، حتی اگر در ابتدا هزینه کمی بیشتر داشته باشد. من در کارم مثال های عملی را بیشتر از صحبت های انتزاعی دوست دارم. یک باشگاه ورزشی که من از آن بازدید کردم، در حین تغییر کلاس از تیرهایی برای خط کشی و کنترل جمعیت استفاده می کرد. اعضا بدون توقف از یک منطقه به منطقه دیگر نقل مکان کردند تا بپرسند کجا بروند. میله ها به اتاق ساختار می دادند. یک مرکز توزیع کوچک از تیرهای راهنما در نزدیکی جایگاه های بارگیری استفاده می کرد. لیفتراک ها مسیر روشن تری داشتند. کارگران کمتر از دست دادن نزدیک بودند. فضا آرام تر به نظر می رسید. یک مشتری بازسازی خانه در طول به روز رسانی دیوار از تیرهای پشتیبانی موقت استفاده کرد. خدمه با تأخیر کمتری کار را به پایان رساندند، زیرا تنظیمات در حین کار ثابت ماند. این موارد ساده هستند. آنها هنوز اهمیت دارند. مردم اغلب فکر می کنند حرکت به معنای سرعت است. به نظر من حرکت به معنای کنترل هم هست. اگر فضایی به خوبی کنترل نشود، سرعت به اشتباه تبدیل می شود. اینجاست که قطب های مناسب کمک می کنند. به حرکت شکل می دهند. حدس و گمان را کاهش می دهند. آنها رفتار با اعتماد به نفس را برای افراد آسان تر می کنند. من معتقد نیستم که هر قطبی باید خاص باشد. برخی از مشاغل نیاز به حمایت اساسی دارند. برخی به قاب های سنگین نیاز دارند. برخی نیاز به نگاهی تمیز برای فضاهای عمومی دارند. برخی نیاز به نصب آسان دارند. کلید تطبیق قطب با کار است، نه تعقیب ویژگی های اضافی که هرگز استفاده نمی شوند. وقتی با مشتریان صحبت می‌کنم یا خودم برای راه‌اندازی برنامه‌ریزی می‌کنم، سؤالات ساده‌ای می‌پرسم: قطب چیست؟ چه کسی در اطراف آن حرکت خواهد کرد؟ آیا در داخل خانه می ماند یا بیرون؟ آیا نیاز به حذف و راه اندازی مجدد وجود دارد؟ با چه نوع سایشی مواجه خواهد شد؟ این سوالات باعث صرفه جویی در زمان می شود. آنها همچنین از انتخاب های ضعیف جلوگیری می کنند. دیدگاه من ساده است. ساختار خوب جریان بهتری ایجاد می کند. ممکن است یک قطب کوچک به نظر برسد، اما می تواند نحوه حرکت افراد، نحوه انجام کار و احساس امنیت در یک فضا را شکل دهد. به همین دلیل به آن احترام می گذارم. نیازی به تمجید ندارد. فقط باید کارش را به خوبی انجام دهد. اگر بخواهم قطب ها را در یک جمله توصیف کنم، این را می گویم: آنها قسمت های آرامی هستند که بقیه را با اصطکاک کمتری حرکت می دهند. با ما در zhengdadianli تماس بگیرید: 1339679368@qq.com/WhatsApp 13371255099.

Kotter John P 1996 Leading Change Drucker Peter F 2006 The Effective Executive Miller Donald 2017 Building a StoryBrand McKeown Greg 2014 Essentialism تعقیب منضبط کمتر کانمن دانیل 2011 فکر کردن سریع و آهسته دانیل 2011 مدیریت سریع و آهسته بازار20