چگونه یک صفحه پوشش معیوب باعث خسارت 2 میلیون دلاری شد - اشتباه را تکرار نکنید.

یک صفحه پوشش کوچک می تواند بی ضرر به نظر برسد. من دیده ام که تیم ها آن را نادیده گرفته اند زیرا به نظر جزئی می رسد. مشکل از آنجا شروع می شود. یک مورد نشان داد که چگونه یک صفحه پوششی منجر به حدود 2 میلیون دلار خسارت شد. قسمتش کوچیک بود ضرر نبود. چیزی که توجه من را جلب کرد خود بشقاب نبود. این زنجیره ای بود که دنبال شد. شکافی باز ماند. خاک و رطوبت وارد شد. کارگری در نزدیکی منطقه قدم گذاشت و خطر افزایش یافت. دستگاهی با نقطه ضعفی کار می کرد که هیچ کس آن را فوری تلقی نمی کرد. هزینه تعمیر فقط یک قسمت از صورت حساب بود. آسیب واقعی ناشی از خرابی، تمیز کردن، کار، تاخیر در سفارشات و فشاری بود که در کل سایت پخش شد. من فکر می کنم به همین دلیل است که نقص های کوچک شایسته احترام بیشتری هستند. من تمرکز مردم را بر روی ماشین‌های بزرگ، آلارم‌های بلند و نشت‌های قابل مشاهده تماشا کرده‌ام. آنها دلتنگ صفحه پوشش کوچک، محافظ شل، پیچ گم شده، مهر و موم فرسوده شده اند. این قسمت ها نیازی به توجه ندارند. آنها همچنان ایمنی، خروجی و هزینه را شکل می دهند. وقتی یک سایت را بررسی می کنم، با یک عادت ساده به این نقاط ضعف نگاه می کنم. 1) من هر صفحه پوششی را که از دهانه، مفصل یا نقطه سرویس محافظت می کند، بررسی می کنم. صفحه ای که شل باشد می تواند تحت بار حرکت کند. صفحه ای که گم شده است می تواند سیم کشی، لبه ها یا قطعات متحرک را در معرض دید قرار دهد. من با آن به عنوان یک مشکل آرایشی جزئی رفتار نمی کنم. من با آن به عنوان یک نقطه شکست برخورد می کنم. 2) من می پرسم چه کسی مالک تعمیر است. عیب بدون مالک اغلب باز می ماند. من یک نام، یک تاریخ و یک یادداشت کوتاه در مورد اقدام بعدی را ترجیح می دهم. اگر کسی مالک آن نباشد، خطر در جای خود باقی می ماند. 3) به دنبال مسیر آسیب می گردم. می پرسم اگر آب وارد شود چه می شود؟ می پرسم اگر گرد و غبار جمع شود چه اتفاقی می افتد؟ می پرسم اگر لیفتراک از نزدیکی رد شود چه اتفاقی می افتد؟ یک باز شدن کوچک می تواند بیش از یک سیستم را تحت تاثیر قرار دهد. 4) سوابق عکس را نگه می دارم. یک عکس واضح قبل و بعد از تعمیر باعث صرفه جویی در زمان بعد می شود. این به تیم کمک می کند تا مسئله را ببیند، نه اینکه فقط درباره آن بخواند. من متوجه شده ام که مردم وقتی می توانند مشکل را با چشمان خود ببینند سریعتر پاسخ می دهند. یک مثال واقعی برای من باقی می ماند. کارخانه ای که من با آن کار می کردم یک صفحه پوشش کف در نزدیکی یک مسیر شلوغ داشت. بشقاب شل بود، اما آن روز کسی برای تعمیر آن توقف نکرد. چرخ گاری به لبه برخورد کرد. صفحه جابجا شد. دهانه باز شد. بخشی از خط مجبور شد در حالی که تیم منطقه را بررسی می‌کند، آسیب را تعمیر می‌کند و کف را پاکسازی می‌کند، خاموش شود. این رویداد در ابتدا جدی به نظر نمی رسید. در پایان، هزینه بسیار بیشتر از خود بشقاب بود. این همان بخشی است که بسیاری از تیم ها از دست می دهند. قیمت یک تعمیر کوچک معمولا آسان است. قیمت تاخیر به سرعت رشد می کند. من شاهد افزایش اضافه کاری، لغزش برنامه ها، و شعله ور شدن خلق و خوی پس از یک شکست قابل پیشگیری بوده ام. تنش در اتاق نیز تغییر می کند. مردم شروع به پرسیدن می کنند که چه کسی متوجه آن شده، چه کسی آن را تایید کرده است، و چرا هیچ کس زودتر اقدام نکرده است. قانون خودم ساده است. اگر یک صفحه پوششی از یک خطر محافظت می کند، من با آن مانند یک مانع ایمنی رفتار می کنم، نه یک قطعه فلزی یدکی. من می‌خواهم آن را بررسی، اصلاح و وارد سیستم کنم. من می خواهم تیم بداند که اقلام کوچک می توانند خطرات زیادی را به همراه داشته باشند. این طرز فکر باعث صرفه جویی در پول می شود، اما از مردم نیز محافظت می کند. برای من، این بیشتر از هر فاکتور تعمیر مهم است. اگر یک قطعه کوچک نادیده گرفته شود می تواند مشکل بزرگی ایجاد کند. یک صفحه پوششی به راحتی قابل چشم پوشی است. همچنین بازرسی، تعویض و ردیابی آسان است. این درسی است که در هر سایتی که بازدید می کنم از آن استفاده می کنم.

من از یک عیب آنقدر کوچک درس سختی گرفتم که بیشتر مردم آن را از دست می دهند. تنها یک پیوند شکسته در جریان پرداخت می تواند بی ضرر به نظر برسد. یک اشکال نمایش یک خطی می تواند مانند یک کار پاکسازی به نظر برسد. یک برچسب ردیابی با تاخیر می تواند جزئی به نظر برسد. من فکر می کردم مسائل کوچک به راحتی کنار گذاشته می شوند، زیرا به نظر فوری نمی رسیدند. من اشتباه کردم یک خطای کوچک می‌تواند در فرآیند فروش، صفحه فرود، راه‌اندازی آگهی، یا مرحله پرداخت قرار بگیرد و هر روز بی‌سروصدا پول را تخلیه کند. در یکی از مواردی که دیدم، دکمه پرداخت تلفن همراه فقط چند پیکسل خیلی پایین روی صفحه قرار داشت. بازدیدکنندگان همچنان می توانستند صفحه را ببینند. آنها می توانستند پیمایش کنند. آنها حتی می توانند محصولات را به سبد خرید اضافه کنند. بسیاری از آنها به اندازه کافی سریع متوجه دکمه نشدند و تعداد زیادی قبل از خرید باقی ماندند. این نوع مشکل فریاد نمی زند. نشت می کند. حرف من ساده است. بیشتر اشتباهات پرهزینه به عنوان یک فاجعه بزرگ شروع نمی شوند. آنها با شکاف های کوچک در توجه شروع می شوند. من این الگو را بارها و بارها دیده ام. فیلد فرم در یک مرورگر به صورت خودکار پر نمی شود. جعبه کد تبلیغاتی روی صفحه نمایش های کوچکتر پنهان می شود. یک صفحه بارگیری می شود، اما تصویر اصلی تغییر می کند و دکمه را فشار می دهد. صفحه تماس، سرنخ هایی را به صندوق ورودی اشتباهی ارسال می کند. یک تبلیغ اجرا می شود، اما رویداد تبدیل هرگز فعال نمی شود. هر موضوع به خودی خود جزئی به نظر می رسد. آنها را در یک سفر کامل مشتری قرار دهید، و ضرر به سرعت رشد می کند. یک مثال واقعی برای من ماند. یک فروشگاه اینترنتی با اندازه متوسط، کالاهای خانگی را می فروخت. تیم آنها فکر می کرد که فروش به دلیل فشار بازار کند است. آنها به تغییر نسخه تبلیغاتی و آزمایش خلاقیت های جدید ادامه دادند. ترافیک همچنان قوی بود، اما درآمد عقب مانده بود. پس از بررسی عمیق تر، متوجه شدم که صفحه پرداخت در آیفون دارای یک یادداشت حمل است که روی دکمه پرداخت همپوشانی دارد. کاربران نمی‌توانستند آن را تمیز بزنند. تعمیر کمتر از یک ساعت طول کشید. درآمد از دست رفته برای ماه ها افزایش یافته بود. این همان بخشی است که بسیاری از تیم ها از دست می دهند. آنها به کار روی بخش قابل مشاهده مشکل ادامه می دهند. آنها پیام، پیشنهاد، کمپین، بودجه را تغییر می دهند. آنها خطای کوچکی را که مانع از عمل می شود، بررسی نمی کنند. روش من برای مدیریت این موضوع ساده است. من مسیر را از دید کاربر بررسی می کنم. آیا یک بازدیدکننده جدید می تواند پیشنهاد را در چند ثانیه درک کند؟ آیا آنها می توانند از صفحه ای به صفحه دیگر بدون اصطکاک حرکت کنند؟ آیا آنها می توانند بدون حدس زدن قدم بعدی را پیدا کنند؟ آیا آنها می توانند خرید را در تلفن همراه تمام کنند؟ آیا می توانم نتیجه را با داده های تمیز دنبال کنم؟ من به حدس و گمان متکی نیستم. صفحه را با گوشی باز می کنم. من آن را روی مرورگرهای مختلف تست می کنم. من خودم روی هر مرحله کلیک می کنم. من از کسی خارج از تیم می خواهم که آن را نیز امتحان کند، زیرا چشمان تازه آنچه را که من نمی بینم می بیند. من همچنین به سیگنال های رفتاری نگاه می کنم. اگر ترافیک ثابت است اما فروش کاهش می یابد، من عجله نمی کنم که تقاضا را مقصر بدانم. اگر افراد اقلامی را به سبد خرید اضافه کنند اما در هنگام تسویه‌حساب آن را ترک کنند، مرحله نهایی را بررسی می‌کنم. اگر یک کمپین کلیک داشته باشد اما سرنخ نداشته باشد، فرم، سرعت صفحه و کد رهگیری را بررسی می کنم. اگر صفحه‌ای بازدید داشته باشد اما عمق پیمایش نداشته باشد، پیام باز و طرح‌بندی را بررسی می‌کنم. این روش باعث صرفه جویی در هزینه می شود زیرا من را به مشکل واقعی نزدیک می کند. من چک های ساده را دوست دارم. صفحه را روی یک تلفن کند باز کنید. روی هر دکمه ضربه بزنید. هر فرم را ارسال کنید صفحه را با صدای بلند بخوانید. اول مراقب باش که چشمانم کجا می رود صفحه را با Wi-Fi خاموش و روشن بررسی کنید. پس از هر تغییر تنظیمات تجزیه و تحلیل را مرور کنید. این مراحل نسبت به بازیابی فروش از دست رفته تلاش کمتری می کند. من هم در کار خودم یک قانون را رعایت می کنم. اگر خطا روی مسیر کاربر تأثیر بگذارد، آن را جدی می‌دانم تا زمانی که ثابت کنم بی‌ضرر است. این قانون مرا از بسیاری از اصلاحات دیرهنگام نجات داده است. همچنین مرا از بهانه تراشی برای جریان شکسته باز داشته است. من زمانی با یک برند خدمات کوچک کار کردم که هزینه زیادی برای تبلیغات کرد اما کیفیت سرب پایینی داشت. مالک تصور می کرد تماشاچی بد است. من به فرم نقل قول نگاه کردم و متوجه شدم که فیلد شماره تلفن برخی از قالب‌های ورودی معتبر را رد می‌کند. بسیاری از کاربران قبل از ارسال فرم منصرف شدند. موضوع مخاطب نبود. فرم بود. پس از رفع مشکل، کیفیت پاسخگویی بهبود یافت و تیم از هدر دادن هزینه تبلیغات در ترافیک شکسته خودداری کرد. به همین دلیل است که من به عیب های کوچک احترام می گذارم. ممکن است از نظر کد کوچک، در صفحه نمایش کوچک یا در نقشه فرآیند کوچک به نظر برسند. با این حال آنها می توانند پول واقعی، اعتماد واقعی و رشد واقعی را شکل دهند. توصیه من این است که به دنبال کمال نباشید. من روی نقاط کنترلی تمرکز می کنم که بیشترین اهمیت را دارند. صفحه باید بارگیری شود. پیام باید منطقی باشد. کاربر باید مرحله بعدی را ببیند. فرم باید کار کند. پرداخت باید انجام شود. ردیابی باید حقیقت را بگوید. وقتی از آن نقاط محافظت می کنم، از تجارت محافظت می کنم. یک خطای کوچک می تواند هزینه زیادی داشته باشد، اما می تواند درسی روشن نیز به شما بدهد. نیازی نیست همه چیز را یکجا درست کنم. من باید مکانی را پیدا کنم که کاربران در آن توقف کنند، تردید کنند یا آنجا را ترک کنند. از آنجاست که ضرر شروع می شود. همان جایی است که من اول نگاه می کنم.

یک صفحه روکش بد می تواند بیش از آن چیزی که بیشتر مردم فکر می کنند هزینه داشته باشد. من شکاف‌های کوچک، پیچ‌های شل و تناسب ضعیف را دیده‌ام که به تعمیرات مکرر، کار اضافی، تجمع گرد و غبار و خرابی قابل اجتناب تبدیل شده‌اند. هنگامی که صفحه پوشش درست نمی نشیند، مشکل اغلب بی سر و صدا رشد می کند. من متوجه شده ام که بسیاری از خریداران فقط پس از شروع آسیب متوجه آن می شوند. من به یک صفحه پوششی به عنوان یک بخش کوچک نگاه می کنم که از یک سرمایه گذاری بزرگتر محافظت می کند. نقاط باز را می پوشاند، به جلوگیری از آلودگی کمک می کند، از یک روکش تمیز پشتیبانی می کند و سایش ناحیه پشت آن را کاهش می دهد. وقتی اندازه یا متریال اشتباهی را انتخاب می کنم، بعداً هزینه آن را پرداخت می کنم. یک صفحه ضعیف ممکن است خم شود، زنگ بزند، ترک بخورد یا شل شود. صفحه ای که در روز اول خوب به نظر می رسد ممکن است پس از مدت کوتاهی استفاده در صورتی که با سایت مطابقت نداشته باشد، همچنان خراب شود. من معمولا با اصول اولیه شروع می کنم. اندازه دهانه، نوع سطح، الگوی پیچ و نحوه استفاده از صفحه را بررسی می کنم. یک بشقاب برای یک دیوار خشک داخلی با یک بشقاب در نزدیکی رطوبت، یک فضای کاری شلوغ یا مکانی که اغلب لمس می شود یکسان نیست. من هم به پایان نگاه می کنم. یک کبریت تمیز مهم است، زیرا یک بشقاب نامناسب می تواند کل منطقه را بی دقت جلوه دهد. این روندی است که من دنبال می‌کنم: - قبل از خرید هر چیزی، دهانه را اندازه‌گیری کنید - مواد را بررسی کنید و مطمئن شوید که متناسب با محل است - به دنبال صفحه‌ای بگردید که صاف باشد و ایمن بماند - مطمئن شوید که لبه‌ها صاف و ایمن هستند - پیچ‌های فرسوده، سوراخ‌های کنده یا پشتی آسیب‌دیده را تعویض کنید - صفحه را در حین بررسی‌های معمولی بازرسی کنید. کارکنان فکر می‌کردند که خود این بخش تنها مشکل است. مشکل واقعی تناسب نامناسب و فرسودگی سوراخ‌های پیچ در دیوار بود. پس از اینکه تیم پشتیبان را تغییر داد، اندازه صفحه مناسب را انتخاب کرد و پیچ‌ها را به درستی تنظیم کرد، مشکل دیگر تکرار نشد. آن مغازه برای تماس های مکرر کمتر هزینه می کرد و منطقه را برای مشتریان مرتب نگه می داشت. توصیه من ساده است: صفحه پوشش را به عنوان یک فکر بعدی تلقی نکنید. یک انتخاب خوب از فضا محافظت می کند، نیروی کار را کاهش می دهد و تکرار کار را کاهش می دهد. یک انتخاب ضعیف ممکن است در هنگام خرید ارزان به نظر برسد، اما اغلب بعداً هزینه بیشتری دارد. من همیشه به خریداران می‌گویم ابتدا روی تناسب، مواد و نصب تمرکز کنند. این عادت از تبدیل شدن قطعات کوچک به صورت حساب های بزرگتر جلوگیری می کند.

من یک صفحه روکش شل را به عنوان یک مشکل کوچک خانه در نظر می گرفتم. حالا من آن را به عنوان یک علامت هشدار می بینم. یک صفحه پوششی روی پریز دیواری یا کلید چراغ باید صاف باشد. وقتی شروع به جابجایی، جغجغه یا ایجاد شکاف می کند، توجه می کنم. آن قطعه کوچک می تواند به یک پیچ شل، یک جعبه فرسوده، یک صفحه ترک خورده یا یک مشکل الکتریکی عمیق تر در پشت دیوار اشاره کند. همچنین می‌تواند گرد و غبار را جمع‌آوری کند، انگشت‌ها را بگیرد و کل منطقه را ناامن کند. من بیش از یک بار این را در خانه های واقعی دیده ام. یکی از اعضای خانواده هر چند روز یک بار درپوش خروجی شل را فشار می داد. بی ضرر به نظر می رسید. یک هفته بعد، صفحه روشن نمی ماند و خروجی پشت آن دارای علائم گرما بود. آن لحظه ای بود که مشکل کوچک به یک کار تعمیر واقعی تبدیل شد. وقتی با یک صفحه روکش شل مواجه می شوم، به روشی ساده از آن کار می کنم: - استفاده از پریز یا سوئیچ را تا زمانی که آن را چک نکنم متوقف می کنم - قبل از دست زدن به هر پوشش الکتریکی، برق را در قطع کننده خاموش می کنم - به دنبال پیچ های گم شده، صفحه ترک خورده یا جعبه دیواری که خیلی عمیق است - تغییر رنگ، گرما، وزوز یا بوی سوختگی را بررسی می کنم به جای آن، اگر صفحه برق سوخته است در جای خود آسیب دیده است - اگر قطعات قدیمی مجوز را عوض کرده باشند، قطعات را تعویض می کنم. پریز گرم می شود، سیم کشی آسیب دیده به نظر می رسد، یا جعبه در داخل دیوار حرکت می کند، من این روش را دوست دارم زیرا مشکل را روشن نگه می دارد. یک بشقاب شل فقط یک مسئله آرایشی نیست. اغلب به من می گوید چیزی در این نزدیکی فرسوده شده است. اگر به دلیل باز شدن سوراخ پیچ، صفحه تکان می خورد، صفحه را تعویض می کنم یا از پیچ مناسب استفاده می کنم. اگر جعبه دیواری شل است، آن را نادیده نمی گیرم. اگر خود پریز احساس می‌کند که ناپایدار است، من در آنجا توقف می‌کنم و اجازه می‌دهم یک متخصص آن را مدیریت کند. تمیزترین راه حل معمولاً ساده ترین است، اما تنها پس از بررسی علت. یک بار به همسایه ای کمک کردم که مدام همان صفحه روکش سوئیچ را سفت می کرد. بشقاب برای یک یا دو روز در جای خود باقی ماند، سپس دوباره لیز خورد. مشکل اصلی یک جعبه پلاستیکی ترک خورده پشت دیوار بود. یک بشقاب جدید به تنهایی آن را حل نمی کند. پس از تعویض جعبه، پوشش صاف نشست و در جای خود باقی ماند. به جایی که بشقاب در اتاق می نشیند نیز توجه می کنم. یک صفحه پوششی شل در نزدیکی راهرو، آشپزخانه یا اتاق کودک نیاز به اقدام سریع‌تری دارد، زیرا مردم اغلب آن نقاط را لمس می‌کنند. زمانی که دست‌ها، مبلمان یا طناب‌ها بارها و بارها روی آن مسواک می‌زنند، یک شکاف کوچک می‌تواند به خطر بزرگ‌تری تبدیل شود. آنچه من از این موضوع برداشت می‌کنم ساده است: مشکلات سخت‌افزاری کوچک مستحق بررسی سریع هستند. یک صفحه پوشش شل ممکن است جزئی به نظر برسد، اما می تواند به مشکلی اشاره کند که نیاز به مراقبت دارد. وقتی زودتر به آن رسیدگی می کنم، تعمیر کم می ماند. وقتی آن را نادیده می‌گیرم، مشکل اغلب رشد می‌کند.

من دیده ام که شرکتی بیش از 2 میلیون دلار بدون محصول خراب، بازار بد یا بحرانی پر سر و صدا ضرر کرده است. این باخت از یک شکاف آرام ناشی شد. سرنخ ها وارد شدند. تیم شلوغ به نظر می رسید. پول هنوز از بین رفت. فکر کردم مشکل از ترافیک است. این نبود. مسئله واقعی در فاصله بین بازاریابی و فروش بود. سرنخ های جدید در یک صندوق ورودی فرود آمدند. هیچکس صاحب اولین تماس نبود. برخی از سرنخ ها ساعت ها منتظر ماندند. برخی یک روز کامل منتظر ماندند. تا زمانی که یک نماینده تماس گرفت، بسیاری از خریداران قبلاً با فروشنده دیگری صحبت کرده بودند، علاقه خود را از دست داده بودند یا به کار خود ادامه دادند. تیم مدام درخواست تبلیغات بیشتری می کرد. من مدام یک سوال می پرسیدم: بعد از رسیدن لید چه اتفاقی می افتد؟ این سوال نگاه من به کل تجارت را تغییر داد. وقتی اعداد را بررسی کردم، الگوی ساده بود. شرکت به توجه پرداخت، سپس آن را در درب از دست داد. هزینه تبلیغات شکست پنهانی نبود. شکست پنهان تاخیر بود. یک پاسخ آهسته در یک دفتر شلوغ کوچک به نظر می رسد. در یک صفحه گسترده، به یک نشت بزرگ تبدیل می شود. من در یک شرکت خدمات خانگی که با آن کار می کردم همین موضوع را دیدم. جریان سرب آنها قوی به نظر می رسید. مرکز تماس گفت آنها تمام روز مشغول بودند. با این حال، مشاغل رزرو شده ثابت ماندند. ما داده‌ها را جمع‌آوری کردیم و متوجه شدیم که با بسیاری از سرنخ‌ها در روز ورود آنها تماس گرفته نشد. برخی پس از اینکه خریدار قبلاً شخص دیگری را استخدام کرده بود، دوباره فراخوانی شدند. مالک فکر می کرد بازار ضعیف است. مسئله اصلی فرآیند بود. این قسمتی است که بسیاری از تیم ها از دست می دهند. شکست های کوچک جمع می شوند. یک تماس از دست رفته جدی به نظر نمی رسد. ده تماس از دست رفته احساس طبیعی می کند. صدها تماس از دست رفته به یک ضرر بزرگ تبدیل می شود. اکنون چگونه با آن رفتار می کنم: زمان پاسخ را ردیابی کنید، نه فقط تعداد سرنخ. اگر کسی سریع پاسخ ندهد، یک لیست بزرگ سرنخ معنای کمی دارد. من زمان از ورود لید تا اولین تماس را تماشا می کنم. اگر این زمان افزایش یابد، فروش شروع به کاهش می کند. به هر لید یک مالک اختصاص دهید. وقتی همه می توانند سرنخ را لمس کنند، هیچ کس واقعاً مالک آن نیست. من از ابتدا یک نفر مسئول می خواهم. از یک مسیر ساده پیگیری استفاده کنید. تماس بگیرید. یک ایمیل کوتاه بفرستید. در صورت مناسب بودن کانال پیامک بفرستید. دوباره بررسی کنید. اکثر تیم ها پس از یک بار تلاش متوقف می شوند. من روند را ساده و ثابت نگه می دارم. معاملات از دست رفته را هر هفته مرور کنید. می‌پرسم چرا معامله از بین رفت، تاخیر از کجا شروع شد و چه کسی دست‌انداز را رها کرد. این سرزنش را به یک راه حل تبدیل می کند. انتقال بین تیم ها را برطرف کنید. بازاریابی می تواند سرنخ بیاورد. فروش می تواند آنها را ببندد. اگر انتقال ضعیف باشد، هر دو تیم سخت کار می کنند و باز هم نتیجه را از دست می دهند. ضرر 2 میلیون دلاری از یک رویداد چشمگیر ناشی نشد. این ناشی از یک سری دلتنگی های کوچک بود که هیچ کس نمی خواست آن را داشته باشد. این همان چیزی است که دیدن این نوع شکست را سخت می کند. اعداد همچنان ممکن است شلوغ به نظر برسند. کار هنوز می تواند پر به نظر برسد. سود همچنان می تواند کاهش یابد. دیدگاه من ساده است. یک کسب و کار تنها در صورت سقوط فروش ضرر نمی کند. همچنین زمانی که سیستم کند می شود، زمانی که پاسخ ها با تاخیر مواجه می شوند، زمانی که هیچکس شکاف را بررسی نمی کند و زمانی که تیم فعالیت را با پیشرفت اشتباه می کند، ضرر می کند. من اکنون یک قانون را در ذهن دارم: اگر سرنخ ارزش پرداخت برای آن را دارد، ارزش پاسخگویی سریع را دارد. اگر فرآیندی بر فروش تاثیر بگذارد، به مالک نیاز دارد. اگر یک عدد مدام در حال سقوط است، اول بازار را مقصر نمی دانم. من به دنبال شکست آرام در داخل سیستم هستم.

من قبلاً فکر می کردم بزرگترین مشکل در یک پروژه برچسب قیمت است. من اشتباه کردم اشتباه پرهزینه اغلب در دید آشکار پنهان می شود. در ابتدا کوچک به نظر می رسد. یک ابزار ارزان قیمت یک تعمیر سریع یک انتخاب عجولانه سپس هزینه واقعی بعداً نمایان می شود: پول تلف شده، زمان از دست رفته، تجدید نظر اضافی، مشتریان ناراضی و طرحی که دیگر با هدف مطابقت ندارد. من بیش از یک بار این اتفاق را در تجارت دیده ام. صاحب کافه کوچکی که با او کار می کردم می خواست سفارشات آنلاین بیشتری داشته باشد. او ارزان ترین بسته تبلیغاتی را که می توانست پیدا کند انتخاب کرد. تبلیغ در ابتدا خوب به نظر می رسید و تنظیم آن آسان بود. سپس مشکلات یکی یکی وارد شدند. پیام با مخاطبان او مطابقت نداشت. صفحه فرود کند بود. عکس های منو نامشخص بود. مردم کلیک کردند، اما سفارش ندادند. او در شروع کار کمتر پرداخت کرد و بیشتر برای اصلاح نتیجه هزینه کرد. این اشتباهی است که هیچ کس نمی خواهد آینده را ببیند. من سعی می کنم با بررسی تصویر کامل قبل از تصمیم گیری از آن جلوگیری کنم. من از خودم چند سوال ساده می پرسم: این واقعاً پس از راه اندازی چه هزینه ای برای من خواهد داشت؟ بعداً باید چه چیزی را اصلاح کنم؟ آیا این انتخاب همچنان زمانی که تقاضا رشد می کند کارساز خواهد بود؟ آیا این اکنون باعث صرفه جویی در هزینه می شود یا بعداً صورت حساب بزرگتری ایجاد می کند؟ این سوالات اساسی به نظر می رسند. آنها از دردسر زیادی نجات می دهند. در اینجا روشی است که من استفاده می کنم. من به هزینه مستقیم نگاه می کنم. اون قسمت راحته این شماره در صفحه، قیمت، بسته، فاکتور است. بسیاری از مردم در آنجا توقف می کنند. من نمی کنم. من به هزینه پنهان نگاه می کنم. هزینه پنهان می تواند به معنای کار اضافی، پشتیبانی کند، کیفیت پایین، تکرار کار، فروش از دست رفته یا سردرگمی مشتری باشد. اگر لازم باشد نیمی از آن را دوباره انجام دهم، یک سرویس ارزان قیمت می تواند گران شود. تناسب را بررسی می کنم. یک محصول یا خدمات می تواند به تنهایی خوب باشد و همچنان برای نیازهای من اشتباه باشد. یک تیم کوچک ممکن است به یک سیستم بزرگ نیاز نداشته باشد. یک برند در حال رشد ممکن است با راه اندازی که نمی تواند مقیاس پذیر باشد، خوب عمل نکند. یاد گرفتم که تناسب بیشتر از برچسب روی بسته اهمیت دارد. من در مقیاس کوچک تست می کنم. من تست های کوچک را دوست دارم زیرا نقاط ضعف را زود نشان می دهند. یک کمپین کوتاه، یک نمونه اجرا، یک سفارش محدود یا یک طرح آزمایشی می‌تواند نشان دهد که شکاف‌ها کجا هستند. ترجیح می دهم مشکل را زودتر پیدا کنم تا اینکه بعداً توضیح دهم. من به تجربه مشتری نگاه می کنم. این مهمتر از آن چیزی است که بسیاری از مردم فکر می کنند. اگر مشتری سردرگمی را در قسمت جلویی ببیند، یک باطن صاف معنای کمی دارد. اگر استفاده از صفحه پرداخت سخت باشد، افراد آن را ترک می کنند. اگر پیام ناخوشایند باشد، مردم آن را نادیده می گیرند. اگر صفحه محصول فاقد اعتماد باشد، مردم تردید می کنند. من یک مغازه لباس محلی را به یاد می آورم که از جستجو می خواست ترافیک بیشتری داشته باشد. مالک برای چیدمان صفحه جدید پول خرج کرد، اما صفحه فاقد نام محصول واضح، راهنمای اندازه و عکس واقعی بود. ترافیک کمی بالا رفت. فروش نداشت. موضوع تبلیغات نبود. مسئله خود صفحه بود. به همین دلیل است که من روی مسیر کامل تمرکز می کنم، نه یک قسمت از آن. من همچنین فضا را برای بازخورد واقعی باز می کنم. اعداد کمک می کنند. افراد واقعی هم کمک می کنند. یک اطلاعیه مشتری، یک بلیط پشتیبانی، یک تماس کوتاه، یک نظر پس از خرید - این سیگنال های کوچک اغلب سریعتر از یک گزارش به مشکل واقعی اشاره می کنند. من توجه می کنم زمانی که یک موضوع یک بار بیشتر ظاهر می شود. بهترین درسی که یاد گرفتم ساده است. ارزان همیشه ارزان نیست. سریع همیشه بی خطر نیست. آسان همیشه درست نیست. اگر می‌خواهم از اشتباه پرهزینه‌ای که هیچ‌کس ندیدم اجتناب کنم، قبل از اینکه مرتکب شوم سرعتم را کم می‌کنم. من هزینه کامل را بررسی می کنم. تناسب را بررسی می کنم. نقاط ضعف رو تست میکنم من مشتری را در نظر دارم. این عادت من را از بیش از یک تصمیم بد نجات داده است. این می تواند همین کار را برای هرکسی که خواهان نتایج تمیزتر، ضایعات کمتر و برنامه ای است که بعد از هفته اول ادامه دارد، انجام دهد. می خواهید بیشتر بیاموزید؟ با zhengdadianli تماس بگیرید: 1339679368@qq.com/WhatsApp 13371255099.

مایکل ترنر 2023 نقاط شکست پنهان در عملیات سارا کالینز 2022 هزینه واقعی نقص های کوچک دیوید رامیرز 2021 چگونه تأخیرهای جزئی ایجاد ضررهای عمده درآمد دارند امیلی کارتر 2024 صفحه پوشش ایمنی و تعمیر و نگهداری درس ها Mitchell 2023 رفع ایرادات کوچک قبل از اینکه به مشکلات بزرگ تبدیل شوند