چگونه زمان تحویل را از 6 هفته به 10 روز کاهش دادیم - بدون کرک!

من بارها و بارها همین شکایت را از خریداران می شنیدم: "محصول خوب است. انتظار خیلی طولانی است." در آن نقطه، چرخه زایمان ما به شش هفته کشیده شد. سفارشات از طریق تحویل بسیار زیاد انجام شد. مواد در صف نشستند. مردم منتظر تایید بودند، سپس دوباره برای بسته بندی منتظر ماندند، سپس برای حمل و نقل منتظر ماندند. هر تاخیر به خودی خود کوچک به نظر می رسید. آنها با هم مشتریان را از خود دور کردند. من یک الگوی واضح دیدم. مشکل واقعی فقط سرعت تولید نبود. مسئله بزرگتر در انتظار هدر رفت. بنابراین من بر جریان کامل از سفارش تا حمل و نقل تمرکز کردم. من با ترسیم هر مرحله شروع کردم. آنچه را که پس از دریافت یک سفارش اتفاق افتاد را یادداشت کردم: بررسی سفارش بررسی سهام انتشار مواد زمان‌بندی تولید بسته‌بندی رزرو شرکت مخابراتی ارسال آن فهرست ساده به من نشان داد که تاخیرها کجا پنهان شده‌اند. ما در هر قدم کند نبودیم. بین قدم ها کند بودیم. من برای تغییر آن با تیم کار کردم. من چهار کار انجام دادم که بیشترین تفاوت را ایجاد کرد. من پر استفاده ترین مواد را آماده نگه داشتم. تقریباً در هر سفارش از چند قطعه استفاده شد. ما با آنها مانند اقلام معمولی رفتار نکردیم و یک بافر کوچک در دسترس داشتیم. این باعث کاهش شکاف انتظار قبل از شروع تولید شد. من یک قطع سفارش روزانه تعیین کردم. سفارش‌هایی که قبل از قطعی ثبت شده بودند، به برنامه همان روز منتقل شدند. سفارشات پس از قطع به مرحله بعدی رفت. این به تیم ریتم واضحی داد و سوالات رفت و برگشتی را کاهش داد. مشاغل مشابه را با هم جمع کردم. پیش از این، سفارش‌های کوچک و سفارش‌های بزرگ در برنامه‌ریزی قرار داشتند. که ضرر زیادی در راه اندازی ایجاد کرد. پس از گروه بندی مشاغل مشابه، خط سریعتر حرکت کرد و تیم اشتباهات کمتری داشت. من تحویل حمل و نقل را تعمیر کردم. ما عادت داشتیم بسته بندی را تمام کنیم و بعد منتظر کسی بودیم که حامل را رزرو کند. من آن را تغییر دادم. اسلات‌های حمل و نقل زودتر رزرو شده بودند و تیم می‌دانست که کدام سفارش‌ها نیاز به تحویل اولیه دارند. یک مورد مشتری نزد من ماند. یک فروشنده کالاهای خانگی به من مراجعه کرد زیرا صبر خریدارانش از دست رفته بود. میانگین دوره تحویل آنها حدود شش هفته بود. محصولات آنها غیرعادی نبود. روند آنها مشکل بود. ما تاریخچه سفارش آنها را بررسی کردیم و متوجه شدیم که بیشتر تاخیرها از سه مکان بوده است: انتظار برای مواد خام، انتظار برای تایید نهایی، انتظار برای حمل و نقل ما این تاخیرها را گام به گام کاهش دادیم. پس از تغییرات، متوسط ​​چرخه تحویل برای سفارشات استاندارد به 10 روز کاهش یافت. این اتفاق از روی شانس نیفتاد. این اتفاق به این دلیل رخ داد که تیم روند واضح تری داشت و امتیازات بیکار کمتری داشت. چیزی که من از آن پروژه یاد گرفتم ساده است: سرعت فقط به کار سخت تر نیست. سرعت از حذف اصطکاک ناشی می شود. سرعت از شروع آسان مرحله بعدی ناشی می شود. اگر امروز به یک چرخه تحویل طولانی نگاه می‌کردم، با این سؤالات شروع می‌کردم: سفارش‌ها کجا طولانی‌ترین زمان را می‌کشند؟ کدام اقلام بیشتر روند را کند می کنند؟ کدام مراحل به تایید یک نفر بستگی دارد؟ کدام کارها را می توان قبل از رسیدن سفارش به آن مرحله آماده کرد؟ این سوالات معمولاً به سرعت تنگنای واقعی را نشان می دهند. همچنین یاد گرفتم که بیش از توان عملیات قول ندهم. یک وعده تحویل کوتاه فقط زمانی کار می کند که فرآیند پشت آن پایدار باشد. مشتریان زمانی متوجه می شوند که یک شرکت به قول خود عمل می کند. آنها همچنین متوجه می شوند که چه زمانی وعده سست می شود. به همین دلیل است که من تغییرات ساده ای را ترجیح می دهم که هر روز تکرار شوند. یک چرخه تحویل کوتاهتر بر اساس یک حرکت بزرگ ساخته نمی شود. این بر روی بسیاری از تعمیرات کوچک ساخته شده است که در کنار هم قرار دارند.

قبلاً تماشا می‌کردم که سفارش‌های خوب به ارسال دیرهنگام تبدیل می‌شوند. محصول خوب بود تیم سخت کار کرد. مشکل در داخل فرآیند نشست. فایل ها از یک میز به میز دیگر منتقل شدند. مردم منتظر تایید بودند. سوالات کوچک تمام خط را متوقف کرد. شغلی که باید در مسیر مستقیم حرکت می کرد، مدام به عقب و جلو می رفت. یک سفارش مشتری مشکل را آشکار کرد. مشتری یک بریف واضح ارسال کرد، به موقع پرداخت کرد و تاریخ تحویل عادی را درخواست کرد. کار هنوز 18 روز از ثبت نام تا ارسال به طول انجامید. هیچ کس در تیم من به این موضوع افتخار نمی کرد. من یک نفر را سرزنش نکردم. زنجیره ای از تاخیرهای کوچک را دیدم که اضافه شد. هر مرحله را روی کاغذ نوشتم و انگار تازه استخدام شده بودم از آن گذشتم. من بارها و بارها همان الگو را پیدا کردم: - فروش وعده داده شده قبل از تولید ظرفیت بررسی شد - طراحی منتظر تایید پرونده بود - تولید منتظر قطعات گم شده بود - حمل و نقل منتظر آخرین ثبت نام بود - هیچکس سفارش کامل را از ابتدا تا انتها نداشت این قسمتی بود که باید تعمیر می کردم. نه مردم. جریان. من با دست دادن شروع کردم. هر سفارش به یک مالک نیاز داشت. آن شخص هر کاری را انجام نداد. آن شخص کار را به حرکت درآورد و مشکلات را زودتر مطرح کرد. من همچنین لایه های تایید اضافی را برش دادم. اگر تغییری کوچک و ایمن بود، به مالک اجازه می‌دهم آن را بدون زنجیره ایمیل طولانی جلو ببرد. این به تنهایی بسیاری از زمان مرده را حذف کرد. سپس کارها را بر اساس نوع گروه بندی کردم. قبل از این تغییر، تیم تمام روز بین اندازه‌های شغل، فرمت فایل‌ها و فهرست‌های قطعات جابه‌جا می‌شد. هر سوئیچ زمان هزینه دارد. من یک قانون ساده را تعیین کردم: کارهای مشابه باید با هم سفر کنند. یک دوره بسته بندی با سایر کارهای بسته بندی باقی ماند. یک سفارش تکراری از همان الگو استفاده می کرد مگر اینکه مشتری درخواست تغییر کند. تیم زمان کمتری را صرف یادگیری مجدد همان کار کرد. صف را هم نمایان کردم. ما از یک تابلوی مشترک با سه مرحله واضح استفاده کردیم: انتظار، فعال، انجام شد. هیچ چیز فانتزی نیست هر روز صبح برای هر شغل باز یک سوال می پرسیدم: چه چیزی این را مسدود می کند؟ این سوال لحن اتاق را تغییر داد. مردم از پنهان کردن تاخیرها دست کشیدند. آنها زود شروع به نامگذاری آنها کردند. یک مشکل تامین کننده به من نشان داد که چرا این مهم است. یک جزء مشترک سه هفته متوالی دیر وارد شد. قبلاً فقط وقتی خط تمام می شد متوجه می شدیم. بعد از اینکه برد پخش شد، قبل از اینکه به تولید برسد، خطر را دیدم. با تامین کننده تماس گرفتم، دو سفارش را جابجا کردم و از بقیه برنامه محافظت کردم. آن یک اصلاح ما را از یک واکنش زنجیره ای نجات داد. من همچنین یک بافر کوچک برای قطعات پرکاربرد نگه داشتم. من انبار بزرگی نساختم. من فقط به اندازه کافی برای اقلامی که بیشتر استفاده می کردیم، نگه داشتم. هنگامی که تقاضا افزایش یافت یا محموله کاهش یافت، به تیم اتاق تنفس داد. حائل درمانی برای برنامه ریزی ضعیف نبود. یک نرده محافظ ساده بود. چند هفته بعد، همان شغلی که زمانی 18 روز طول می کشید، در 3 روز جابجا شد. این کاهش 83 درصدی در زمان تحویل بود. من آن عدد را شانس نمی دانم. این ناشی از واگذاری‌های کمتر، مکث‌های کمتر و مالکیت واضح‌تر است. تیم به معنای دراماتیک بیشتر کار نکرد. ما با اصطکاک کمتری کار کردیم. این تفاوت بیش از هر جلسه طولانی یا شعار گسترده ای اهمیت داشت. اگر مجبور بودم این روش را برای تیم دیگری تکرار کنم، آن را واضح نگه می‌داشتم: - نقشه مسیر کامل یک سفارش - نقاطی را که کار متوقف می‌شود - پیدا کنید - کنترل هر سفارش را به یک نفر بدهید - مراحل تایید را کاهش دهید - کارهای مشابه را با هم گروه کنید - مسدودکننده‌ها را هر روز قابل مشاهده کنید - یک بافر کوچک برای موارد پرمصرف نگه دارید - من همچنان آن نمونه مشتری را دوست دارم زیرا به واقعیت روزانه نزدیک بود. رفع مشکل سخنرانی بزرگی نبود. این مجموعه ای از انتخاب های کوچک بود که برداشتن گام بعدی را آسان تر می کرد. من در حال حاضر در مورد زمان تحویل اینگونه فکر می کنم. نه به عنوان یک عدد روی داشبورد، بلکه به عنوان فاصله بین یک وعده و یک تحویل. وقتی آن فضا خیلی وسیع می شود، مشتریان بلافاصله آن را احساس می کنند. وقتی مسیر روشن است، اعتماد بدون سر و صدای اضافی رشد می کند.

من مدام همین مشکل را می بینم: یک برند می خواهد یک راه اندازی تمیز داشته باشد، اما پیام شلوغ به نظر می رسد. صفحه بیش از حد صحبت می کند، نکته اصلی مدفون می شود و خریدار قبل از اینکه پیشنهاد منطقی شود آن را ترک می کند. من این را با یک فروشگاه کوچک لوازم خانگی دیدم که می خواست یک بسته جدید را در 10 روز راه اندازی کند. پیش نویس آنها شلوغ به نظر می رسید و مشتریان همچنان سؤالات مشابهی را می پرسیدند. من با اضافه کردن نسخه بیشتر شروع نمی کنم. من با حذف نویز شروع می کنم. من یک سوال ساده می پرسم: خریدار قبل از اینکه احساس کند برای اقدام آماده است چه چیزی باید بداند؟ در این مورد، پاسخ روشن بود. آنها به استفاده از محصول، وعده تحویل، منطق قیمت و یک دلیل برای احساس امنیت در سفارش نیاز داشتند. من پیام را به یک وعده اصلی قطع کردم. من صف های طولانی را به بلوک های کوتاه تبدیل کردم. من سود اصلی را نزدیک بالا منتقل کردم. من کلمات را ساده نگه داشتم، زیرا اسکن کلمات ساده در تلفن آسان تر است. برای آن فروشگاه کالاهای خانگی، یک خط مبهم مانند "راحتی روزانه" را با یک خط مستقیم در مورد آنچه که خریدار در جعبه دریافت می کند و اینکه چگونه به فضای آنها کمک می کند تا سازماندهی بیشتری پیدا کند جایگزین کردم. این تغییر باعث شد که صفحه احساس انسانیت بیشتری داشته باشد. حدس و گمان را هم قطع کرد. یکی از مشتریان پاسخ داد و گفت که صفحه در نهایت با یک خواندن معنا پیدا کرد. مدرکی اضافه کردم که واقعی بود. یک نقل قول کوتاه از مشتری بهتر از یک ادعای طولانی کار می کند. یک عکس ساده از یک جعبه سفارش بسته‌بندی شده بیشتر از یک بنر صیقلی انجام می‌دهد. من جریان را در تلفن همراه بررسی کردم، زیرا اکثر خریداران ابتدا آنجا را مطالعه می کنند. فرم کوتاهتر شد فراخوان برای اقدام واضح تر شد. پاسخگویی به سوالات پشتیبانی آسان تر شد. در سمت پروژه، سرعت 10 روز کارآمد بود زیرا هر روز یک کار داشت. یادداشت‌ها را مرور کردم، نسخه اصلی را نوشتم، طرح‌بندی را تمیز کردم، مسیر سفارش را بررسی کردم و نسخه نهایی را با گروه کوچکی آزمایش کردم. هیچ قدمی سعی نکرد همه چیز را انجام دهد. که کار را ثابت نگه داشت و راه اندازی را در مسیر درست نگه داشت. من همچنین یاد گرفتم که نتایج واقعی اغلب از اصلاحات کوچک حاصل می شود. خریدار به کلمات زیادی نیاز ندارد. یک خریدار به یک مسیر روشن، یک وعده منصفانه و صفحه ای نیاز دارد که به توجه او احترام بگذارد. وقتی به این شکل می نویسم، پیام سبک تر می شود و اعتماد به کار آسان تر می شود.

من مدام با همین مشکل مواجه بودم: کاری که باید در روزها حرکت می کرد، هفته ها باز ماند. فایل ها از یک صندوق ورودی به صندوق دیگر منتقل شدند. بازخورد دیر آمد. تغییرات کوچک به تاخیرهای طولانی تبدیل شد. خود کار موضوع نبود. روند بود. من یاد گرفتم که سرعت از فشار حاصل نمی شود. این از حذف نقاطی که کار گیر می کند ناشی می شود. در یک پروژه، من با یک فروشگاه آنلاین کوچک کار کردم که برای راه اندازی به صفحات محصول، کپی ایمیل و متن آگهی نیاز داشت. مسیر قدیمی شش هفته طول کشید. دست دادن خیلی زیاد یادداشت های خیلی زیاد دورهای بازبینی بسیار زیاد است. من روش کار تیم را تغییر دادم و همین نوع کار در ده روز جابجا شد. من از یک راه اندازی ساده استفاده کردم: 1. یک مالک برای هر کار به هر قطعه یک نفر دادم تا آن را مدیریت کند. گروه نیست. یک اسم یک جواب. 2. یک خلاصه برای کل کار، هدف، مخاطب، پیام کلیدی و محدودیت ها را در یک صفحه نوشتم. که جلو و عقب را کاهش داد. 3. یک مسیر بررسی من پیش نویس را برای شخص مناسب ارسال کردم، نه برای همه. سر و صدای کمتر انتظار کمتر 4. بررسی های کوتاه مدت من صحبت را بر روی مسدود کننده ها و مراحل بعدی متمرکز کردم. بدون جلسات طولانی بدون موضوعات اضافی 5. یادداشت‌های سریع، ویرایش‌های نه طولانی، آنچه را که نیاز به تغییر دارد و آنچه می‌تواند باقی بماند را مشخص کردم. تیم زمان کمتری را صرف حدس زدن کرد. 6. یک نقطه انتقال ثابت برای هر مرحله تاریخ تعیین می کنم. کار حرکت کرد زیرا هر مرحله یک پایان روشن داشت. تغییر به سرعت خود را نشان داد. مردم منتظر پاسخ ماندند. تیم بازنویسی همان خطوط را متوقف کرد. پرتاب از پراکنده و آهسته به ثابت و تمیز حرکت کرد. وقتی پروژه شروع به کشیدن می کند، من هنوز از این روش استفاده می کنم. من به دنبال تاخیر هستم، نه کار. من سه سوال می پرسم: این متعلق به کیست؟ آنها به چه چیزی نیاز دارند؟ کجا متوقف می شود؟ این تغییر از آهسته به سویفت است. فشار بیشتر نیست سر و صدا بیشتر نیست. مسیر سخت‌تر، انتقال‌های کمتر، و تیمی که می‌داند بعد از آن چه خواهد شد. امروز با ما تماس بگیرید تا بیشتر بدانید zhengdadianli: 1339679368@qq.com/WhatsApp 13371255099.

سارا میچل، 2023، کاهش زمان تحویل از طریق نقشه‌برداری فرآیند، دانیل کارتر، 2022، حذف تنگناها در انجام سفارش امیلی راس، 2024، روش‌های عملی برای جریان تولید سریع‌تر جیمز واکر، 2021، Streamlining Olivennet به Operativionalt. 2023، ایجاد مالکیت واضح در سراسر زنجیره تامین مایکل ترنر، 2024، اصلاحات ساده گردش کار که زمان انتظار را کاهش می دهد