98 درصد حفظ مشتری؟ در اینجا دلیل بازگشت سازندگان است!

من با سازندگانی کار می‌کنم که به سه چیز اهمیت می‌دهند: شغلی که به خوبی اجرا می‌شود، طرحی که در مسیر خود باقی می‌ماند، و مشتری‌ای که آرام می‌ماند. وقتی یک قسمت می لغزد، کل روز می تواند سنگین تر شود. بارگذاری دیرهنگام، یک مورد گم شده، یک نقل قول مبهم یا یک پاسخ آهسته می تواند یک کار کوچک را به یک مشکل طولانی تبدیل کند. به همین دلیل است که سازندگان مدام به سراغ ما می آیند. آموخته ام که تکرار کار از ادعاهای بزرگ ناشی نمی شود. این از عادات ساده ای ناشی می شود که به افراد کمک می کند کارهای خود را بهتر انجام دهند. سازندگان درام نمی خواهند. آنها پاسخ های روشن، قیمت های منصفانه، سهام ثابت و کسی که تلفن را برمی دارد می خواهند. من این را در هر سفارش در نظر دارم. یک بار یک سازنده نزدیک به اواسط روز با من تماس گرفت زیرا یک مورد کلیدی از لیست گم شده بود. بدون آن کار نمی توانست پیش برود. من موجودی را بررسی کردم، پاسخ واضحی دادم و قسمت گمشده را سریع ارسال کردم. کار در مسیر خود باقی ماند. آن سازنده از آن زمان بارها برگشته است. نه به این دلیل که زیاد گفتم، بلکه به این دلیل که یک مشکل واقعی را حل کردم. من بارها و بارها همان الگو را می بینم. سازندگان زمانی که احساس کنند فشار پایین آمده است، برمی گردند. وقتی می‌دانند حقیقت را به آنها خواهم گفت، برمی‌گردند، حتی اگر پاسخی که انتظارش را داشتند نباشد. اگر محصولی در دسترس نباشد، می گویم. اگر یک تحویل نیاز به تغییر دارد، گزینه ها را توضیح می دهم. اگر نقل قولی نیاز به بررسی دقیق دارد، وقت می گذارم و خط به خط آن را مرور می کنم. این نوع خدمات بیشتر از آن چیزی است که بسیاری فکر می کنند. در اینجا دلایل اصلی بازگشت سازندگان به ما وجود دارد: - من نقل قول را واضح نگه می دارم سازندگان باید بدانند برای چه چیزی پول می پردازند. من چیزها را با کلمات ساده می نویسم تا جایی برای سردرگمی کمتر باشد. - من آسان می مانم برای رسیدن به یک پاسخ سریع می تواند تاخیر طولانی را نجات دهد. من سریع پاسخ می دهم و پیام را کوتاه و مفید نگه می دارم. - قبل از اینکه قول بدهم حدس نمی زنم، سهام را چک می کنم. قبل از دادن پاسخ، کالا، مبلغ و برنامه تحویل را بررسی می کنم. - من با سفارشات کوچک با دقت رفتار می کنم یک سفارش کوچک می تواند به اندازه یک سفارش بزرگ اهمیت داشته باشد. اگر یک قسمت از دست رفته کار را متوقف کند، آن قسمت کار بزرگی است. - من اشتباهات را بدون بهانه اصلاح می کنم هیچ کس خطا را دوست ندارد. وقتی آنها اتفاق می افتد، من با آنها برخورد می کنم. سازندگان به یاد دارند که چیزی فراتر از یک فروش عالی است. من همچنین متوجه شده ام که اعتماد از طریق روتین رشد می کند. وقتی یک سازنده بداند چه چیزی را انتظار دارد، روز کاری راحت‌تر به نظر می‌رسد. همان راننده می رسد. مدارک مشخص است. ترتیب با لیست سایت مطابقت دارد. پیام در نیمه راه تغییر نمی کند. همین حس ساده نظم به مردم کمک می‌کند که در بازگشت احساس امنیت کنند. یکی از سازنده ها که با او کار می کنم، کارهای خانگی مختلط را انجام می دهد. بعضی روزها به الوار نیاز دارد. بعضی روزها برای تعمیر نیاز به تامین سریع دارد. او به من گفت که به بازگشت خود ادامه می دهد زیرا مجبور نیست به دنبال پاسخ باشد. او می تواند روی ساخت تمرکز کند، نه تامین کننده. آن خط برای من ماند. فکر می کنم دلیل واقعی تکرار کار همین است. این فقط در مورد قیمت نیست. این فقط در مورد سرعت نیست. این در مورد آسان تر کردن زندگی سازنده است به نحوی که آنها می توانند بلافاصله احساس کنند. اگر یک تماس، یک تأخیر یا یک بازدید از سایت را ذخیره کنم که می‌توانست از آن جلوگیری شود، قبلاً ارزش افزوده‌ای داشته‌ام. رویکرد من ساده است: من به کار گوش می دهم. من جزئیات را بررسی می کنم. من کلمات را ساده نگه می دارم. من آنچه را که گفتم تحویل خواهم داد. وقتی برنامه ها تغییر می کنند صادق می مانم. سازندگان متوجه این موضوع می شوند. ممکن است در آن زمان چیز زیادی نگویند، اما به یاد دارند. و زمانی که کار بعدی وارد می شود، به فردی می گویند که کار آخر را کم استرس کرده است. به همین دلیل است که سازندگان مدام به سراغ ما می آیند.

من بارها و بارها یک الگو را دیده ام: حفظ قوی به ندرت از یک حرکت بزرگ ناشی می شود. مردم زمانی می مانند که محصول یک مشکل واقعی را حل کند، شروع آسان به نظر می رسد و مرحله بعدی واضح است. وقتی نرخ حفظ نزدیک به 98 درصد را می بینم، فکر نمی کنم "این تیم خوش شانس بود." من به مسیر کاربر نگاه می کنم. من یک سوال ساده می پرسم: چه چیزی باعث می شود مردم پس از اولین بازدید برگردند؟ یک مورد واقعی در ذهنم می ماند. من با یک ابزار اشتراک کوچک برای فروشندگان محلی کار کردم. کاربران جدید ثبت نام کردند، سپس بسیاری از آنها پس از چند روز اول متوقف شدند. تیم ترافیک بیشتری می خواست. من به جریان ثبت نام نگاه کردم و مشکل اصلی را پیدا کردم. کاربران قبل از اینکه مقداری را ببینند باید فیلدهای زیادی را پر می کردند. ما آن فرم را کاهش دادیم، یک تنظیم نمونه اضافه کردیم و یک پیام کوتاه پیگیری با یک مورد استفاده ساده ارسال کردیم. کاربران بیشتری برگشتند زیرا سریعتر به یک نتیجه مفید رسیدند. من معمولاً روی این مراحل تمرکز می‌کنم: 1. اولین برد را کوچک کنید من سعی می‌کنم به کاربران کمک کنم تا یک نتیجه واضح را سریع دریافت کنند. اگر بتوانند ارزش را زودتر ببینند، دلیلی برای ماندن دارند. انتظار طولانی علاقه را از بین می برد. 2. اصطکاک را حذف کنید، هر مرحله را بررسی می کنم و می پرسم، "آیا می توانم این را کاهش دهم؟" کلیک های کمتر، زمینه های کمتر، انتخاب های کمتر. مسیرهای ساده بهتر از مسیرهای شلوغ کار می کنند. 3. پیام را نزدیک به مشکل نگاه دارید. قول بزرگی نیست یک پاسخ روشن یک راهنمای کوتاه یک یادآوری مفید 4. قبل از رفتن مردم به سیگنال ها توجه کنید. این نشانه های کوچک به من می گوید که در کجا تجربه احساس ضعف می کند. من همچنین فکر می کنم اعتماد بیش از آن چیزی است که بسیاری از تیم ها اذعان می کنند. مردم زمانی برمی گردند که احساس کنند برند به زمان آنها احترام می گذارد. یک صفحه شفاف، یک لحن ثابت و محصولی که هر بار یکسان عمل می‌کند، می‌تواند چیزی بیش از یک صدای بلند انجام دهد. من این را از پروژه های ساده یاد گرفته ام، نه از تئوری. یک فروشنده تحویل غذا که یک بار با او کار کردم، پس از اولین سفارش، خریداران مکرر خود را از دست داد. تعمیر تخفیف بزرگتری نداشت. صفحه سفارش مجدد را تغییر دادیم، یک دکمه واضح «خرید دوباره» اضافه کردیم و موارد دلخواه گذشته را در بالا نشان دادیم. سفارش‌های مجدد بهبود یافت زیرا اقدام بعدی آسان‌تر شد. این دلیل واقعی احتباس زیاد در بسیاری از موارد است. نه هیاهو ادعای بزرگی نیست فقط یک مسیر هموار، یک نتیجه مفید و دلیلی برای بازگشت.

در یک سایت کار، اعتماد در لحظات کوچک ایجاد می شود. ابزاری می لغزد. یک قسمت مناسب نیست. یک تحویل اشتباه نشان داده می شود. یک مشکل کوچک می تواند سرعت یک خدمه را کاهش دهد و کل روز را از مسیر خارج کند. من سازندگان را دیده ام که به سرعت متوجه چنین مشکلی شده اند. آنها به ادعاهای صیقلی اهمیتی نمی دهند. آنها به این اهمیت می دهند که وقتی گرد و غبار در هوا است و ساعت از قبل فشرده است چه کار می کند. به همین دلیل است که خط "ساخته شده برای سازندگان، مورد اعتماد سازندگان" برای من منطقی است. این به معنای کار ساخت و ساز واقعی است. می گوید این محصول برای استفاده روزانه ساخته شده است، نه برای قفسه نمایش. همچنین می‌گوید این اثبات از افرادی است که هر روز از آن استفاده می‌کنند. وقتی به محصولات سازنده نگاه می‌کنم، تمرکزم را روی چیزهایی نگه می‌دارم که به خدمه کمک می‌کند تا با قدرت تمام شود. به دنبال تناسب اندام هستم اگر یک ابزار یا قطعه آنطور که باید ردیف نشود، کار کند می شود. من یک بار با یک گروه بازسازی در دالاس کار کردم که با نصب ساده زمان خود را از دست می‌داد، زیرا قطعه ارزان‌تر آنطور که برگه مشخصات وعده داده بود با قاب مطابقت نداشت. آنها به گزینه ای مناسب تر روی آوردند و کار با حدس و گمان کمتر پیش رفت. هیچ کس در مورد آن هیجان زده نشد. خدمه فقط مبارزه با مواد را متوقف کردند. من به دنبال قدرت هستم تجهیزات سایت شغلی رها می شود، کشیده می شود، روی هم چیده می شود و دوباره استفاده می شود. زندگی سختی دارد. یک محصول می تواند در یک تماس فروش خوب به نظر برسد، سپس پس از چند روز سخت شکست بخورد. سازندگان آن را به خاطر دارند. من هم همینطور. اگر من ابزار ساخت و ساز یا لوازم پیمانکار را انتخاب می کنم، موادی را می خواهم که در صورت استفاده واقعی، نه فقط در زیر یک عکس تمیز، مقاومت کنند. من به دنبال استفاده ساده هستم. یک خدمه یک راه اندازی طولانی نمی خواهد. آنها گام های واضح، برچسب های واضح و شانس کمتری برای اشتباه می خواهند. من دیده ام که یک سرکارگر با ابزاری که خوانا و کار با آن آسان است نسبت به گزینه پیچیده تری که روی کاغذ خوب به نظر می رسد در زمان صرفه جویی می کند. طراحی ساده اهمیت دارد. مردم را در حرکت نگه می دارد. من همچنین به دنبال محصولاتی هستم که از کل کار پشتیبانی می کنند، نه فقط یک بخش کوچک از آن. این یعنی مشخصات واضح. یعنی سفارش آسان. این به معنای پشتیبانی است که بدون منتظر ماندن خدمه به سؤالات واقعی پاسخ می دهد. این به معنای محصولات سازنده ای است که در سایت، کامیون و در محل توقف عرضه معنا پیدا می کنند. یک مثال کوچک به ذهنم می رسد. پیمانکاری که من در فینیکس می شناسم در یک هفته گرم روی یک ساختمان تجاری کار می کرد. خدمه برنامه فشرده و فهرست بلندی از وظایف داشتند. آنها همان مجموعه ابزارهای محل کار را برای کل پروژه در کامیون نگه داشتند، زیرا این ابزارها تحت استفاده سخت قابل اعتماد باقی می ماندند. هیچ کس آنها را به خاطر سبک ستایش نکرد. خدمه آنها را نگه داشتند زیرا آنها کار را بدون دردسر اضافی انجام دادند. این همان نقطه ای است که من مدام به آن باز می گردم. سازندگان تجهیزاتی می خواهند که بتوانند روی آن حساب کنند. آنها محصولات ساختمانی را می خواهند که متناسب با کار، صرفه جویی در مراحل، و مفید ماندن پس از استفاده مکرر. آن‌ها برندی می‌خواهند که فشار یک سایت زنده را درک کند و به روش واقعی کار خدمه احترام بگذارد. من با همین طرز فکر می نویسم و ​​انتخاب می کنم. اگر با سازندگان صحبت می کنم، با ادعاهای بزرگ رهبری نمی کنم. من با مشکلات روزمره ای که آنها قبلاً می دانند رهبری می کنم: زمان تلف شده، تناسب بد، قطعات ضعیف و ابزارهایی که خدمه را کند می کنند. سپس نشان می‌دهم که چگونه محصول مناسب به حل آن مشکلات به روشی مستقیم کمک می‌کند. این همان چیزی است که "ساخته شده برای سازندگان، مورد اعتماد سازندگان" هر بار که در یک صفحه، در یک تبلیغ یا در یک خط محصول ظاهر می شود باید به معنای آن باشد. باید به کاری اشاره کند که به نظر آشنا، واضح و قابل استفاده باشد. وقتی انتخاب می‌کنم چه چیزی در یک سایت باشد، یک سوال ساده می‌پرسم. آیا این به خدمه من کمک می کند امروز بهتر کار کنند؟

من مدام همین الگو را در سایت های کار می بینم. یک سازنده یک مسیر ساده را می بیند، آن را طی می کند و ادامه می دهد. طرح روی کاغذ تمیز به نظر می رسد. کار سریعتر پیش می رود. سطح برای مدتی خوب به نظر می رسد. سپس مالک شروع به شنیدن صدای کرک، دیدن ترک یا پرداخت هزینه تعمیراتی می کند که هرگز بخشی از بودجه نبوده است. این انتخاب آسانی است که سازندگان دوباره انجام می دهند. می فهمم چرا این اتفاق می افتد. یک تعمیر ساده احساس امنیت می کند. باعث صرفه جویی در تلاش می شود. همچنین به خدمه کمک می کند تا در برنامه باقی بمانند. با این حال آموخته ام که آسان ترین مسیر برای سازنده همیشه آسان ترین مسیر برای مشتری نیست. مشتری خانه، دفتر یا فروشگاهی می خواهد که پس از خروج کامیون به خوبی کار کند. این یک هدف بسیار متفاوت است. من این را در پروژه های کوچک و بزرگ دیده ام. یک بار صاحب خانه درخواست به روز رسانی حمام کرد. سازنده پیشنهاد کرد که طرح لوله قدیمی را حفظ کنید زیرا سریعتر بود. وقتی کار تمام شد اتاق جدید به نظر می رسید. چند ماه بعد، فشار آب کاهش یافت و یک نشتی پنهان به کابینت زیر سینک آسیب رساند. هزینه تعمیر بیشتر از هزینه تعویض لوله در ابتدا بود. به همین دلیل است که من به سرعت به تنهایی اعتماد ندارم. من ابتدا به مشکل واقعی نگاه می کنم. فضا چه نیازی دارد؟ اگر الان مسیر ارزان را انتخاب کنم بعداً چه چیزی شکست می خورد؟ چه چیزی را می توانم با کلمات ساده برای مشتری توضیح دهم؟ راه من ساده است. من با استفاده از مورد شروع می کنم. یک خانه خانوادگی به راحتی و نگهداری کم نیاز دارد. یک فضای خرده فروشی به دوام و تمیز کردن آسان نیاز دارد. یک واحد اجاره ای به قطعاتی نیاز دارد که بتوان بدون دردسر آن را تعویض کرد. اگر آن را نادیده بگیرم، ممکن است مواد یا روش هایی را انتخاب کنم که امروز خوب به نظر می رسند و بعداً استرس ایجاد می کنند. مستقیم هم سوال میپرسم. بودجه چقدر است؟ نقطه درد اصلی چیست؟ فضا با چه نوع پوشیدنی مواجه خواهد شد؟ مالک از چه چیزی می خواهد اجتناب کند؟ این سوالات کار را صادقانه نگه می دارد. آنها همچنین نتیجه را مفیدتر می کنند. من متوجه شده ام که انتخاب آسان اغلب در سه مکان پنهان می شود. اولین مورد مواد است. یک سطح کم هزینه می تواند برای استفاده سبک مناسب باشد. همچنین می‌تواند سریع خراشیده شود، سریع لکه‌دار شود یا سریع تاب بخورد. من ترجیح می دهم مواد را با کار تطبیق دهم. یک آشپزخانه شلوغ به سطحی متفاوت از اتاق مهمان نیاز دارد. یک پاسیو سایه دار نیاز به پوششی متفاوت از دیوارهای در معرض نور خورشید دارد. برچسب قیمت به تنهایی داستان کامل را بیان نمی کند. دومی کار است. برخی از تیم ها عجله می کنند زیرا می خواهند یک کار را تمام کنند و به کار بعدی بروند. من به کار سخت احترام می گذارم، با این حال مراقب بریده شدن گوشه ها هستم. من برش های تمیز، اتصالات قوی، آب بندی مناسب و یک بررسی کامل در پایان می خواهم. یک پایان سریع هنوز هم می تواند پایان خوبی باشد. پایان عجله معمولاً دیرتر نشان می دهد. سوم ارتباط است. این بخش بیشتر از آن چیزی است که بسیاری فکر می کنند. من شاهد شکست برنامه های خوب بوده ام زیرا هیچ کس این مبادلات را توضیح نداده است. وقتی به مشتری می گویم: «این گزینه سریع تر است، اما ممکن است بعداً به مراقبت بیشتری نیاز داشته باشد»، انتخاب آسان تر می شود. وقتی این جزئیات را پنهان می کنم، اعتماد ضعیف می شود. یک مثال اخیر برای من ماند. صاحب کافه‌ای کوچک، طبقه‌ای می‌خواست که بتواند ترافیک سنگین پیاده‌روی را تحمل کند. یکی از پیمانکاران کاشی ارزان تری را فشار داد زیرا نصب آن آسان بود. من یک روکش سخت‌تر را پیشنهاد کردم که تلاش بیشتری می‌طلبد، اما در زیر صندلی‌ها، ریختن آب و تمیز کردن روزانه بهتر می‌ماند. مالک گزینه قوی تر را انتخاب کرد. ماه‌ها بعد، کف هنوز تمیز به نظر می‌رسید، در حالی که کافه‌ای نزدیک که کاشی‌های ارزان‌تر را انتخاب می‌کرد، تراشه‌هایی در امتداد ورودی و لبه‌های فرسوده نزدیک پیشخوان داشت. من آن داستان را به اشتراک نمی گذارم تا ادعا کنم یک روش کامل است. من آن را به اشتراک می گذارم زیرا انتخاب بهتر، پر زرق و برق ترین نبود. این موردی بود که برای استفاده واقعی مناسب بود. اگر بخواهم یک راهنمای ساده ارائه کنم، از این یکی استفاده می کنم. من مشکل را در یک جمله تعریف می کنم. استفاده روزانه از فضا را فهرست می کنم. من پس انداز کوتاه مدت را با مراقبت طولانی مدت مقایسه می کنم. می پرسم چه چیزی ممکن است شکست بخورد و رفع آن چقدر سخت خواهد بود. من گزینه ای را انتخاب می کنم که بعداً به صاحبش استرس کمتری می دهد. این همان بخشی است که بسیاری از سازندگان از دست می دهند. آنها روی کارهایی تمرکز می کنند که امروزه دیده می شود. من روی کاری تمرکز می کنم که فردا باید زنده بماند. من همچنین فکر می کنم مشتریان باید بیشتر صحبت کنند. اگر یک سازنده همچنان ساده ترین مسیر را پیش می برد، دلیل آن را بپرسید. بپرسید بعد از یک سال، سه سال یا پنج سال چه تغییری می کند. بپرسید چه قطعاتی ممکن است نیاز به تعمیر داشته باشند. یک سازنده خوب باید به زبان ساده پاسخ دهد. اگر پاسخ به نظر مبهم باشد، آن را به عنوان یک علامت هشدار در نظر می‌گیرم. دیدگاه من ساده است. آسان برابر با حق نیست. یک ساختمان قوی باید در خدمت افرادی باشد که در آن فضا زندگی می کنند، کار می کنند و پول خرج می کنند. پس از پایان پروژه باید احساس آرامش کند. نباید مدام خواستار توجه باشد. این استانداردی است که من استفاده می‌کنم، و این استانداردی است که آرزو می‌کنم وقتی انتخاب آسان دوباره ظاهر شد، سازندگان بیشتری از آن استفاده کنند.

بسیاری از خریداران به دلیل ضعیف بودن محصول آن را ترک نمی کنند. آنها آنجا را ترک می کنند زیرا سرویس نامشخص است، پیام عجولانه احساس می شود، یا پیگیری سرد است. من اغلب این مشکل را می بینم. من آن را با کلمات ساده، گام‌های واضح و پشتیبانی ثابت حل می‌کنم. من نوشتن و خدمات خود را به راحتی دنبال می کنم. من به هدف مشتری گوش می دهم، پیشنهاد را مطالعه می کنم و آن را به نسخه ای تبدیل می کنم که طبیعی به نظر می رسد. من از پاراگراف‌های کوتاه، فاصله تمیز و عبارات جستجوگر استفاده می‌کنم تا افراد بتوانند بدون تلاش صفحه را اسکن کنند. من برای خریداران واقعی می نویسم، نه برای کلمات بی محتوا. یک فروشگاه آنلاین کوچک دکور خانه زمانی یک مشکل رایج داشت: افراد اقلامی را به سبد خرید اضافه کردند، سپس از پرسیدن سوال خودداری کردند. محصول خوب بود صفحه نبود. من پیام را دوباره نوشتم، مزایای واضح تری اضافه کردم و پاسخ پشتیبانی را برای خواندن آسان تر کردم. صاحب فروشگاه شروع به دریافت پاسخ‌های بیشتری از خریدارانی کرد که جزئیات را می‌خواستند، و برخی از آنها بعداً برای خرید دوم برگشتند. چنین نتیجه ای ناشی از اعتماد است، نه فشار. روند من ساده می ماند: 1. می آموزم که خریدار چه می خواهد و چه چیزی او را از خرید باز می دارد. 2. من یک کپی واضح می نویسم که به سؤال اصلی سریع پاسخ می دهد. 3. کلمات کلیدی را در جایی قرار می دهم که موتورهای جستجو بتوانند آنها را بخوانند، بدون پر کردن. 4. من جریان، لحن و طرح نهایی را بررسی می کنم. 5. من محتوا را تا زمانی تنظیم می کنم که خواندن آن آسان باشد. خدمات خوب فقط انجام وظیفه نیست. این در مورد ایجاد احساس درک مشتری به مشتری است. نتایج عالی زمانی حاصل می شود که پیام با نیاز مطابقت داشته باشد. سفارش‌های تکراری معمولاً زمانی دنبال می‌شوند که خریدار از این تجربه احساس امنیت، احترام و خوشحالی کند. من به وعده های بلند تکیه نمی کنم. من روی جمله بندی صادقانه، ساختار تمیز و جزئیات مفید تمرکز می کنم. این همان کاری است که مردم به یاد دارند. این نوع خدماتی است که آنها را برمی گرداند. ما تجربه گسترده ای در زمینه صنعت داریم. برای مشاوره تخصصی با ما تماس بگیرید:zhengdadianli: 1339679368@qq.com/WhatsApp 13371255099.

دانیل بروکس 2024 چرا سازندگان به تامین کنندگان قابل اعتماد باز می گردند اما کارتر 2023 نقل قول های واضح و تصمیمات سایت سریعتر مایکل رید 2022 ساخته شده برای سازندگان خدمات عملی که برنده سفارشات مکرر می شود سوفیا ترنر 2024 چگونه رشد حفظ شده از طریق Journey2 Trust Journey0 Journey0 خدمات وفاداری طولانی مدت را شکل می دهد